Nieuwkomers als klantmanagers

Inburgering

Project

Nieuwkomers als klantmanager

Opdrachtgever

BMC

Looptijd

2022-2023

Product

Opleiding, training

Projectbeschrijving

BMC detacheert uitvoerders van de Wet Inburgering (WI’21) bij gemeenten. Daar is een grote vraag naar gekwalificeerd personeel. Mensen met geleefde ervaring hebben een belangrijke meerwaarde in die rol. Zij weten hoe het is om je vanuit een ander land in Nederland te vestigen en begrijpen de uitdagingen en situatie van mensen die inburgeren. Hoe zorg je ervoor dat mensen die de taal nog aan het leren zijn en geen werkervaring hebben in de Nederlandse context toch snel aan het werk kunnen als inburgeringscoach of klantmanager?

Samen met BMC ontwikkelde OpenEmbassy een opleiding voor een groep veelbelovende professionals met geleefde ervaring. Wij verzorgden de onderdelen over de Nederlandse werkvloercultuur en verschilbewust werken.

Resultaten & inzichten

De eerste groep van 13 deelnemers startte in september 2022 met de trainingen, stageperiode en terugkomdagen. Na afronding van het programma kunnen deelnemers zelfstandig als consulent bij gemeenten aan de slag. Inmiddels is driekwart van de eerste groep aan het werk in gemeenten, via BMC.

Benutten potentieel statushouders

De deelnemers zijn enorm enthousiast over hun ontwikkeling en opgedane kennis. Maar het programma levert ook voordelen voor de gemeenten zelf. Ze benutten het potentieel van statushouders in een markt waarin er een tekort is aan consulenten. Hier krijgen ze gemotiveerde, goed opgeleide en ervaringsdeskundige medewerkers voor terug. Die tegelijk geen beroep meer hoeven te doen op een uitkering.

Open Embassy _ Provincie Utrecht DSC08595

Open Embassy _ Provincie Utrecht DSC08561

‘Tijdens mijn vrijwilligerswerk merkte ik al dat ik statushouders heel goed kon helpen. Bijvoorbeeld met de Nederlandse taal en de manier waarop ze hier hun leven kunnen organiseren. Met deze opleiding heb ik veel kennis en vooral zelfvertrouwen opgedaan. Daardoor ga ik nu vol vertrouwen als inburgeringsconsulent aan de slag. En kan ik nog meer mensen helpen.’

Gerelateerde projecten

Impuls leren in de uitvoering

Ontwikkelen van een training voor de gemeente Utrecht aan de seniors die de uitvoerders van de Wet Inburgering 2021 ondersteunen.

Bekijk project

Leeromgeving klantbegeleiders

Voor klantbegeleiders en uitvoerders van de inburgering in de gemeente Amsterdam ontwikkelen we een leeromgeving.

Bekijk project

Module Arbeidsmarkt en Participatie Amsterdam

De Module Arbeidsmarkt en Participatie begeleidt nieuwkomers in hun kennismaking met de Nederlandse arbeidsmarkt.

Bekijk project

Communities of practice Inburgering

In opdracht van Divosa ondersteunen we als procesbegeleider 3 communities of practice in de inburgering.

Bekijk project

Bekijk alle projecten

Dit project is begeleid door:

projectleider

Patrick van der Heijden

Trainer, onderzoeker

Zij hebben ook meegewerkt aan dit project

Mustafa Khaled

Freelance Trainer